可要求商家承担退货运费，若因商品问题退货，运费应由卖家承担。首先，根据相关法律法规，若是质量原因退货，运费由卖家承担。《消费者权益保护法》规定了消费者的退货权益。不承担运费可能影响消费者权益，可投诉处理。
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针对不同情况，处理方式如下：1.若商品存在质量问题，直接要求商家承担运费并退货，依据《消费者权益保护法》维护自身权益。2.如商家拒绝，可申请平台客服介入，提供相关证据，如聊天记录、商品图片等，进行调解。3.若平台调解无果，可向消费者协会投诉，或考虑法律途径解决，确保权益不受损害。
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网上购物退货时，常见的处理方式有与商家协商、申请平台介入或投诉消费者协会等。应先尝试与商家沟通，要求承担运费；若协商无果，可申请平台客服介入调解，或向消费者协会投诉，以维护自身合法权益。