首先应与商家协商退款。若协商无果，可依据《消费者权益保护法》向平台或12315求助，恶意不退款可能面临罚款或封店处理。法律依据：《消费者权益保护法》规定消费者享有退款权。未及时处理可能导致钱款损失，且商家可能受处罚。
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不同情况处理如下：- 若商品无误，仅退款问题，可与商家协商具体退款金额和方式。- 若商品有瑕疵，可与商家协商换货或维修。- 若商家恶意不退款，保存好证据，并向购物平台投诉。- 若购物平台处理无果，可拨打12315向消协求助。
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常见的处理方式是先与商家沟通，沟通无果后向购物平台投诉并提供证据。处理方式应依据纠纷情况选择，可先尝试与商家协商，协商不成再向平台或12315求助。